Términos y Condiciones de Mi Techo Care

1. Alcance de Mi Techo Care

Mi Techo Care es el programa de mantenimiento, monitorización y atención posventa de Mi Techo Solar Energías Renovables S.L. (CIF B44974491), ofrecido como un Care Check puntual o como una suscripción Care anual (Care Essential, Care Plus o Care Premium).

Estos Términos se aplican a todo Care Check, suscripción Care y servicio Care individual contratado por el cliente. Complementan nuestro Aviso Legal y nuestra Política de Privacidad, y se leen junto con el Acuerdo de Nivel de Servicio, que establece el alcance técnico, las frecuencias y los tiempos de respuesta de cada nivel Care. Cuando un contrato de instalación o presupuesto firmado contenga condiciones específicas para un proyecto, dichas condiciones prevalecerán para ese proyecto.

2. Care Check inicial

El Care Check es una revisión puntual e in situ del estado de la instalación solar, de baterías, de carga de vehículos eléctricos o de climatización del cliente. Incluye una inspección visual y eléctrica, una revisión del rendimiento, documentación fotográfica y un informe digital entregado en un plazo de 48 horas laborables desde la visita.

El precio del Care Check se presupuesta antes de la visita y se basa en el número de paneles, inversores y baterías, así como en la accesibilidad de la instalación. Los precios mostrados en la web y en la calculadora en línea son orientativos y no incluyen el IVA hasta su confirmación por escrito por parte de Mi Techo Solar.

El Care Check es un servicio de inspección. No incluye reparaciones, piezas de repuesto ni trabajos correctivos, que se presupuestan por separado y solo se ejecutan tras la aprobación por escrito del cliente.

3. Suscripciones Care

Las suscripciones Care son acuerdos de servicio anuales. Los servicios, frecuencias, tiempos de respuesta y descuentos de cada nivel se definen en el Acuerdo de Nivel de Servicio, que forma parte integrante de estos Términos.

Una suscripción se inicia en la fecha del primer pago realizado con éxito, o en la fecha de la primera visita de servicio programada si esta fuera anterior. Las suscripciones son personales de la instalación y dirección indicadas en el pedido y solo podrán transferirse a un nuevo propietario del mismo inmueble con nuestro consentimiento previo por escrito.

4. Mantenimiento preventivo

Las visitas de mantenimiento preventivo se planifican con antelación de mutuo acuerdo, en horario laboral. Incluyen las comprobaciones indicadas para el nivel Care correspondiente en el SLA, tales como la inspección de sistemas de fijación, cableado, conectores, protecciones, puesta a tierra, inversores y sistemas de baterías, así como el apriete y la limpieza de componentes cuando pueda realizarse de forma segura. El mantenimiento preventivo tiene por objeto reducir, pero no puede eliminar, el riesgo de avería.

5. Servicios de limpieza

La limpieza de paneles se realiza con agua desmineralizada o limpia y equipos suaves, sin agentes abrasivos ni químicos salvo acuerdo por escrito. La frecuencia de limpieza depende del nivel Care. El agua y un punto de suministro de agua seguro los proporciona el cliente. Podemos rechazar la limpieza cuando los paneles, las superficies de cubierta o las fijaciones estén dañados, sean inestables o inseguros, o cuando las condiciones meteorológicas no permitan trabajar con seguridad.

6. Servicios de monitorización

La monitorización remota depende de que el cliente mantenga una conexión a internet operativa y de la disponibilidad de la plataforma y la API de monitorización del fabricante. La monitorización se realiza con la frecuencia indicada en el SLA y no es un servicio de vigilancia en tiempo real y 24/7. Mi Techo Solar no será responsable de la pérdida de producción causada por caídas del portal, pérdida de conectividad, cambios de firmware o limitaciones de plataformas de terceros ajenas a nuestro control.

7. Informes de inspección, documentación fotográfica e informes digitales

Cada Care Check y visita de mantenimiento se documenta con fotografías y se entrega como informe digital. Los informes describen el estado observado en el momento de la visita y las recomendaciones correspondientes. No constituyen una certificación, un estudio estructural ni una garantía de rendimiento futuro.

El cliente consiente que se realicen fotografías de la instalación y de las partes relevantes del inmueble con fines de documentación, garantía y calidad. Las fotografías se conservan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. El uso de imágenes anonimizadas con fines de marketing requiere el consentimiento separado del cliente.

8. Tiempos de respuesta y servicio prioritario

Los tiempos de respuesta por nivel Care se establecen en el SLA y se refieren a nuestra primera respuesta sustantiva durante el horario laboral, no al tiempo necesario para completar una reparación. La atención prioritaria significa que el cliente se sitúa por delante de los clientes no suscritos en la cola de planificación; no garantiza la atención el mismo día y depende de la disponibilidad de piezas, el acceso y las condiciones meteorológicas.

9. Limitaciones del servicio y servicios excluidos

Salvo acuerdo expreso por escrito, Mi Techo Care no incluye:

• reparaciones, piezas de repuesto, equipos nuevos, mejoras o ampliaciones del sistema;
• trabajos en instalaciones no suministradas ni previamente inspeccionadas y aprobadas por Mi Techo Solar;
• reparaciones de cubierta, estructurales, de impermeabilización, de canalones o de construcción;
• averías causadas por terceros, intervención por parte del propio cliente, plagas, tormentas, rayos, incendios, robo o vandalismo;
• problemas de red, suministro, contrato o proveedor, así como trabajos requeridos por el operador de red;
• infraestructura de internet, router, Wi-Fi y de red del cliente;
• trabajos que requieran andamios, plataformas elevadoras, acceso mediante cuerdas o permisos, salvo que se presupuesten por separado.

10. Responsabilidades del cliente y acceso seguro a la cubierta

El cliente deberá:

• proporcionar un acceso seguro, legal y libre de obstáculos a la cubierta, el inversor, el armario del contador y la batería;
• garantizar que la estructura de la cubierta sea sólida y capaz de soportar a un técnico con seguridad;
• estar presente o proporcionar un contacto autorizado en la hora de la cita acordada;
• proporcionar electricidad, agua y, en su caso, acceso al portal de monitorización;
• notificar defectos, alarmas y caídas de rendimiento sin demora injustificada.

Cuando no pueda proporcionarse un acceso seguro, nuestros técnicos no realizarán el trabajo. En ese caso, la visita podrá reprogramarse y podrá facturarse una tarifa de desplazamiento. Las citas canceladas o reprogramadas por el cliente con menos de 24 horas de antelación, o las citas incumplidas, podrán facturarse a nuestra tarifa estándar de desplazamiento.

11. Limitaciones meteorológicas

Por razones de seguridad, los trabajos en cubierta no se realizan durante lluvia, tormenta, vientos fuertes, hielo, superficies mojadas o calor extremo, ni cuando la normativa local de seguridad lo prohíba. Las visitas afectadas por el clima se reprograman en la primera oportunidad razonable sin coste adicional, y cualquier retraso relacionado no constituirá un incumplimiento de estos Términos ni del SLA.

12. Piezas de repuesto, mano de obra adicional y avisos de emergencia

Las piezas de repuesto y la mano de obra adicional se presupuestan por separado y solo se ejecutan tras la aprobación por escrito del cliente. Los suscriptores Care reciben el descuento de mano de obra indicado en el SLA. Los costes de desplazamiento están incluidos dentro de nuestra zona de servicio estándar según se define en el SLA; fuera de dicha zona, el desplazamiento se factura a nuestra tarifa estándar.

Los avisos de emergencia fuera del horario laboral están disponibles según lo descrito en el SLA y se facturan a nuestra tarifa fuera de horario, salvo que la emergencia derive de un defecto del que Mi Techo Solar sea responsable en virtud de garantía.

Cuando se diagnostique una avería pero el cliente rechace la reparación recomendada, Mi Techo Solar no será responsable de las consecuencias del defecto no reparado, incluida la pérdida de producción.

13. Limitaciones de garantía y garantías del fabricante

Los servicios Care se prestan con diligencia profesional y están cubiertos por una garantía de buena ejecución de doce (12) meses sobre el trabajo realizado. Los equipos siguen cubiertos por las garantías del fabricante aplicables y por la garantía de instalación acordada en el contrato de instalación original; Mi Techo Care no amplía ni sustituye dichas garantías.

Las reclamaciones de garantía del fabricante están sujetas a las propias condiciones, procedimientos y plazos del fabricante. Mi Techo Solar se encargará de la gestión administrativa de dichas reclamaciones para los suscriptores Care según lo descrito en el SLA, pero no será responsable de una negativa, insolvencia, demora o descatalogación de producto por parte del fabricante.

14. Condiciones de pago

Todos los precios se expresan en euros y no incluyen el IVA salvo que se indique lo contrario. Los Care Check se abonan antes o en el momento de finalizar la visita; las suscripciones se abonan anualmente por adelantado. Las facturas vencen en un plazo de catorce (14) días. En caso de impago, podrán aplicarse los intereses legales y los gastos de cobro razonables, y los servicios de la suscripción podrán suspenderse hasta que se reciba el pago.

15. Renovación automática y cancelación

El contrato Care se celebra por una duración inicial de un (1) año a partir de la fecha de aceptación. Transcurrida la duración inicial, el contrato se renueva automáticamente por periodos sucesivos de doce (12) meses. Finalizado el primer año, el cliente podrá cancelarlo en cualquier momento por escrito a info@mitechosolar.com con un preaviso mínimo de un (1) mes; la cancelación surtirá efecto al final del periodo anual en curso. Los precios podrán ajustarse en la renovación; notificaremos cualquier ajuste con al menos treinta (30) días de antelación y el cliente podrá entonces cancelar sin coste alguno.

Los consumidores podrán desistir de un contrato a distancia en el plazo de catorce (14) días conforme a la normativa española de consumo. Cuando el cliente solicite expresamente la prestación del servicio dentro de dicho plazo, seguirá adeudándose el valor proporcional de los servicios ya prestados. La cancelación durante un periodo de suscripción en curso no da derecho al cliente a un reembolso de los servicios ya prestados.

16. Responsabilidad y limitación de daños

Mi Techo Solar dispone de seguro de responsabilidad civil profesional. Nuestra responsabilidad total derivada de o relacionada con Mi Techo Care se limita, por evento o serie de eventos relacionados, al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio Care correspondiente en los doce (12) meses anteriores al evento, o al importe abonado por nuestra aseguradora si fuera superior.

No seremos responsables de daños indirectos o consecuentes, incluidos la pérdida de producción, la pérdida de subvenciones o de ingresos por vertido a red, el lucro cesante, la pérdida de datos o la interrupción del negocio, salvo en casos de dolo o negligencia grave, muerte o lesiones personales, o cuando la responsabilidad no pueda limitarse conforme a la normativa española imperativa.

Esta cláusula complementa, y no sustituye, la limitación de responsabilidad publicada en nuestro Aviso Legal, relativa al uso de este sitio web.

17. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluidos fenómenos meteorológicos extremos, desastres naturales, incendios, epidemias, huelgas, guerra, ciberataques, cortes de red o de telecomunicaciones, medidas gubernamentales y fallos en la cadena de suministro. Las obligaciones quedan suspendidas mientras dure el evento; si este se prolonga más de sesenta (60) días, cualquiera de las partes podrá resolver por escrito los servicios afectados sin responsabilidad.

18. Salud y Seguridad

Nuestros técnicos trabajan conforme a la normativa española de salud y seguridad y a nuestros protocolos internos de seguridad, incluidos los procedimientos de protección contra caídas y de bloqueo. Los técnicos tienen derecho a detener o rechazar el trabajo en condiciones inseguras sin que ello constituya un incumplimiento contractual. El cliente mantendrá a niños, animales y personas no autorizadas alejados de la zona de trabajo.

19. Aprobaciones del cliente

Los trabajos adicionales, las piezas de repuesto y cualquier servicio fuera del alcance acordado requieren la aprobación previa del cliente por correo electrónico, presupuesto firmado o aceptación digital confirmada. Las aprobaciones digitales realizadas a través de nuestro portal de cliente, enlaces de presupuesto o confirmación por correo electrónico constituyen prueba válida y vinculante del consentimiento.

20. Protección de datos (RGPD)

Los datos personales recabados en relación con Mi Techo Care son tratados por Mi Techo Solar Energías Renovables S.L. como responsable del tratamiento para la ejecución del contrato de servicio, el cumplimiento de obligaciones legales y la satisfacción de intereses legítimos, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la normativa española de protección de datos. Los detalles completos sobre finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación y derechos de los interesados se establecen en nuestra Política de Privacidad, que no se repite aquí. Las solicitudes pueden enviarse a info@mitechosolar.com. Las cookies y la analítica web se rigen por nuestra Política de Cookies.

21. Ley aplicable, jurisdicción, divisibilidad y acuerdo completo

Estos Términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Málaga, España, sin perjuicio del fuero imperativo del que dispongan los consumidores en su lugar de residencia.

Si alguna disposición se considerase inválida o inaplicable, las restantes disposiciones seguirán en vigor y la disposición inválida se sustituirá por una disposición válida que refleje de la forma más aproximada su propósito.

Estos Términos, junto con el Acuerdo de Nivel de Servicio, el presupuesto aceptado y los documentos anteriormente referenciados, constituyen el acuerdo completo aplicable a Mi Techo Care y sustituyen a propuestas anteriores de mantenimiento o posventa relativas a los mismos servicios. Las modificaciones solo serán válidas por escrito.