Algemene Voorwaarden Mi Techo Care

1. Toepassingsgebied van Mi Techo Care

Mi Techo Care is het onderhouds-, monitorings- en nazorgprogramma van Mi Techo Solar Energías Renovables S.L. (CIF B44974491), aangeboden als eenmalige Care Check of als jaarlijks Care-abonnement (Care Essential, Care Plus of Care Premium).

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elke Care Check, elk Care-abonnement en elke afzonderlijke Care-dienst die door de klant wordt besteld. Zij vormen een aanvulling op onze Juridische Kennisgeving en ons Privacybeleid, en dienen te worden gelezen samen met de Service Level Agreement, waarin het technische toepassingsgebied, de frequenties en de reactietijden van elk Care-niveau worden vastgelegd. Wanneer een ondertekend installatiecontract of een offerte specifieke voorwaarden voor een project bevat, prevaleren die projectvoorwaarden voor dat project.

2. Initiële Care Check

De Care Check is een eenmalige controle ter plaatse van de zonne-, batterij-, EV-laad- of klimaatinstallatie van de klant. Deze omvat een visuele en elektrische inspectie, een prestatiebeoordeling, fotodocumentatie en een digitaal rapport dat binnen 48 werkuren na het bezoek wordt geleverd.

De prijs van de Care Check wordt vóór het bezoek opgegeven en is gebaseerd op het aantal panelen, omvormers en batterijen en op de toegankelijkheid van de installatie. Prijzen op de website en in de online calculator zijn indicatief en exclusief btw totdat deze schriftelijk door Mi Techo Solar worden bevestigd.

De Care Check is een inspectiedienst. Reparaties, vervangende onderdelen of correctieve werkzaamheden zijn hierin niet inbegrepen; deze worden afzonderlijk geoffreerd en enkel uitgevoerd na schriftelijke goedkeuring van de klant.

3. Care-abonnementen

Care-abonnementen zijn jaarlijkse dienstverleningsovereenkomsten. De diensten, frequenties, reactietijden en kortingen van elk niveau worden vastgelegd in de Service Level Agreement, die een integraal onderdeel van deze Voorwaarden vormt.

Een abonnement gaat in op de datum van de eerste succesvolle betaling, of op de datum van het eerste geplande servicebezoek indien dit eerder is. Abonnementen zijn persoonlijk verbonden aan de in de bestelling vermelde installatie en het adres en kunnen enkel worden overgedragen aan een nieuwe eigenaar van hetzelfde pand met onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

4. Preventief onderhoud

Preventieve onderhoudsbezoeken worden in onderling overleg vooraf gepland, tijdens werkuren. Zij omvatten de controles die voor het betreffende Care-niveau in de SLA zijn vermeld, zoals inspectie van montagesystemen, bekabeling, connectoren, beveiligingen, aarding, omvormers en batterijsystemen, alsook het vastzetten en reinigen van onderdelen wanneer dit veilig kan gebeuren. Preventief onderhoud is bedoeld om het risico op storingen te verminderen, maar kan dit niet volledig uitsluiten.

5. Reinigingsdiensten

Het reinigen van panelen gebeurt met gedemineraliseerd of schoon water en zachte apparatuur, zonder schurende of chemische middelen tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De reinigingsfrequentie hangt af van het Care-niveau. Water en een veilig wateraansluitpunt worden door de klant ter beschikking gesteld. Wij kunnen reiniging weigeren wanneer panelen, dakoppervlakken of bevestigingen beschadigd, onstabiel of onveilig zijn, of wanneer de weersomstandigheden veilig werken niet toelaten.

6. Monitoringdiensten

Monitoring op afstand is afhankelijk van een werkende internetverbinding bij de klant en van de beschikbaarheid van het monitoringplatform en de API van de fabrikant. Monitoring wordt uitgevoerd met de in de SLA vermelde frequentie en betreft geen real-time bewaking 24/7. Mi Techo Solar is niet aansprakelijk voor productieverlies veroorzaakt door uitval van portalen, verlies van connectiviteit, firmwarewijzigingen of beperkingen van platforms van derden buiten onze controle.

7. Inspectierapporten, fotodocumentatie en digitale rapportage

Elke Care Check en elk onderhoudsbezoek wordt gedocumenteerd met foto's en geleverd als digitaal rapport. Rapporten beschrijven de toestand die op het moment van het bezoek werd vastgesteld en eventuele aanbevelingen. Zij vormen geen certificering, bouwkundige keuring of garantie voor toekomstige prestaties.

De klant stemt ermee in dat foto's worden genomen van de installatie en relevante bouwonderdelen ten behoeve van documentatie, garantie en kwaliteit. Foto's worden bewaard overeenkomstig ons Privacybeleid. Het gebruik van geanonimiseerde beelden voor marketingdoeleinden vereist afzonderlijke toestemming van de klant.

8. Reactietijden en prioritaire dienstverlening

Reactietijden per Care-niveau zijn vastgelegd in de SLA en hebben betrekking op onze eerste inhoudelijke reactie tijdens werkuren, niet op de tijd die nodig is om een reparatie te voltooien. Prioritaire behandeling betekent dat de klant vóór niet-geabonneerde klanten wordt geplaatst in de planningswachtrij; dit garandeert geen bezoek dezelfde dag en hangt af van de beschikbaarheid van onderdelen, toegang en weersomstandigheden.

9. Dienstbeperkingen en uitgesloten diensten

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen, omvat Mi Techo Care niet:

• reparaties, vervangende onderdelen, nieuwe apparatuur, upgrades of systeemuitbreidingen;
• werkzaamheden aan installaties die niet door Mi Techo Solar zijn geleverd of vooraf geïnspecteerd en goedgekeurd;
• dak-, structurele, waterdichtings-, dakgoot- of bouwreparaties;
• storingen veroorzaakt door derden, doe-het-zelfingrepen, ongedierte, stormen, blikseminslag, brand, diefstal of vandalisme;
• netwerk-, nuts-, contract- of leveranciersproblemen, en werkzaamheden vereist door de netbeheerder;
• internet-, router-, wifi- en netwerkinfrastructuur van de klant;
• werkzaamheden waarvoor steigers, hoogwerkers, touwtoegang of vergunningen nodig zijn, tenzij afzonderlijk geoffreerd.

10. Verantwoordelijkheden van de klant en veilige dakinspectie

De klant dient:

• veilige, legale en onbelemmerde toegang te verlenen tot het dak, de omvormer, de meterkast en de batterij;
• ervoor te zorgen dat de dakconstructie stevig is en een technicus veilig kan dragen;
• aanwezig te zijn of een bevoegde contactpersoon te voorzien op het overeengekomen afspraaktijdstip;
• elektriciteit, water en, waar relevant, toegang tot het monitoringportaal te voorzien;
• defecten, alarmen en prestatiedalingen zonder onnodige vertraging te melden.

Wanneer geen veilige toegang kan worden verleend, zullen onze technici het werk niet uitvoeren. In dat geval kan het bezoek opnieuw worden ingepland en kan een voorrijkost in rekening worden gebracht. Afspraken die door de klant minder dan 24 uur vooraf worden geannuleerd of verzet, of mislukte afspraken, kunnen worden gefactureerd tegen ons standaard voorrijtarief.

11. Weersbeperkingen

Om veiligheidsredenen worden dakwerkzaamheden niet uitgevoerd tijdens regen, storm, harde wind, ijzel, natte oppervlakken of extreme hitte, of wanneer lokale veiligheidsvoorschriften dit verbieden. Door weer getroffen bezoeken worden bij de eerstvolgende redelijke gelegenheid opnieuw ingepland zonder extra kosten, en enige daaruit voortvloeiende vertraging vormt geen inbreuk op deze Voorwaarden of op de SLA.

12. Vervangende onderdelen, extra arbeid en spoedinterventies

Vervangende onderdelen en extra arbeid worden afzonderlijk geoffreerd en enkel uitgevoerd na schriftelijke goedkeuring door de klant. Care-abonnees ontvangen de arbeidskorting vermeld in de SLA. Reiskosten zijn inbegrepen binnen ons standaard servicegebied zoals gedefinieerd in de SLA; buiten dat gebied worden reiskosten aangerekend tegen ons standaardtarief.

Spoedinterventies buiten werkuren zijn beschikbaar zoals beschreven in de SLA en worden aangerekend tegen ons tarief buiten kantooruren, tenzij de spoedsituatie voortvloeit uit een defect waarvoor Mi Techo Solar verantwoordelijk is onder garantie.

Wanneer een defect wordt vastgesteld maar de klant de aanbevolen reparatie weigert, is Mi Techo Solar niet verantwoordelijk voor de gevolgen van het niet-herstelde defect, met inbegrip van productieverlies.

13. Garantiebeperkingen en fabrieksgaranties

Care-diensten worden uitgevoerd met professionele zorgvuldigheid en zijn gedekt door een uitvoeringsgarantie van twaalf (12) maanden op de uitgevoerde werkzaamheden. Apparatuur blijft gedekt door de toepasselijke fabrieksgaranties en door de installatiegarantie overeengekomen in het oorspronkelijke installatiecontract; Mi Techo Care verlengt noch vervangt deze garanties.

Claims onder fabrieksgarantie zijn onderworpen aan de eigen voorwaarden, procedures en termijnen van de fabrikant. Mi Techo Solar verzorgt de administratieve afhandeling van dergelijke claims voor Care-abonnees zoals beschreven in de SLA, maar is niet aansprakelijk voor een weigering, insolventie, vertraging of stopgezette productlijn van een fabrikant.

14. Betalingsvoorwaarden

Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Care Checks zijn betaalbaar vóór of bij afronding van het bezoek; abonnementen zijn jaarlijks vooraf betaalbaar. Facturen zijn verschuldigd binnen veertien (14) dagen. Bij laattijdige betaling kunnen wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening worden gebracht en kunnen diensten onder het abonnement worden opgeschort tot ontvangst van de betaling.

15. Automatische verlenging en opzegging

Het Care-contract wordt afgesloten voor een initiële looptijd van één (1) jaar vanaf de acceptatiedatum. Na de initiële looptijd wordt het contract automatisch verlengd voor opeenvolgende periodes van twaalf (12) maanden. Na het eerste jaar kan de klant het contract op elk moment schriftelijk opzeggen bij info@mitechosolar.com met een opzegtermijn van ten minste één (1) maand; de opzegging gaat in op het einde van de lopende jaarperiode. Prijzen kunnen bij verlenging worden aangepast; wij zullen elke aanpassing ten minste dertig (30) dagen op voorhand melden en de klant kan het abonnement in dat geval kosteloos opzeggen.

Consumenten kunnen zich binnen veertien (14) dagen terugtrekken uit een overeenkomst op afstand overeenkomstig de Spaanse consumentenwetgeving. Wanneer de klant uitdrukkelijk verzoekt om dienstverlening binnen die termijn, blijft de evenredige waarde van de reeds verrichte diensten verschuldigd. Opzegging tijdens een lopende abonnementsperiode geeft de klant geen recht op terugbetaling van reeds geleverde diensten.

16. Aansprakelijkheid en beperking van schadevergoeding

Mi Techo Solar is verzekerd voor beroeps- en burgerlijke aansprakelijkheid. Onze totale aansprakelijkheid voortvloeiend uit of verband houdend met Mi Techo Care is beperkt, per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen, tot het bedrag dat de klant daadwerkelijk heeft betaald voor de betreffende Care-dienst in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis, of tot het door onze verzekeraar uitgekeerde bedrag indien dit hoger is.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, met inbegrip van productieverlies, verlies van subsidie- of teruglever­inkomsten, winstderving, gegevensverlies of bedrijfsonderbreking, behalve in geval van opzet of grove nalatigheid, overlijden of persoonlijk letsel, of wanneer aansprakelijkheid niet kan worden beperkt onder dwingend Spaans recht.

Deze bepaling vormt een aanvulling op, en doet geen afbreuk aan, de beperking van aansprakelijkheid gepubliceerd in onze Juridische Kennisgeving, die betrekking heeft op het gebruik van deze website.

17. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke controle, met inbegrip van extreme weersomstandigheden, natuurrampen, brand, epidemieën, stakingen, oorlog, cyberaanvallen, storingen in het net of de telecommunicatie, overheidsmaatregelen en verstoringen in de toeleveringsketen. Verplichtingen worden opgeschort voor de duur van de gebeurtenis; indien deze langer dan zestig (60) dagen duurt, kan elke partij de getroffen diensten schriftelijk beëindigen zonder aansprakelijkheid.

18. Gezondheid & veiligheid

Onze technici werken overeenkomstig de Spaanse wetgeving inzake gezondheid en veiligheid en onze interne veiligheidsprotocollen, met inbegrip van valbeveiliging en vergrendelingsprocedures. Technici hebben het recht om werk stop te zetten of te weigeren in onveilige omstandigheden zonder dat dit een contractbreuk vormt. De klant dient kinderen, dieren en onbevoegde personen uit de werkzone te houden.

19. Goedkeuringen van de klant

Extra werkzaamheden, vervangende onderdelen en elke dienst buiten het overeengekomen toepassingsgebied vereisen de voorafgaande goedkeuring van de klant per e-mail, ondertekende offerte of bevestigde digitale aanvaarding. Digitale goedkeuringen gegeven via ons klantenportaal, offertelinks of e-mailbevestiging vormen geldig en bindend bewijs van toestemming.

20. Gegevensbescherming (AVG)

Persoonsgegevens verzameld in verband met Mi Techo Care worden door Mi Techo Solar Energías Renovables S.L. als verwerkingsverantwoordelijke verwerkt voor de uitvoering van de dienstenovereenkomst, wettelijke verplichtingen en gerechtvaardigde bedrijfsbelangen, overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 en de Spaanse wetgeving inzake gegevensbescherming. De volledige details over doeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen en rechten van betrokkenen zijn vastgelegd in ons Privacybeleid, dat hier niet wordt herhaald. Verzoeken kunnen worden gestuurd naar info@mitechosolar.com. Cookies en websiteanalyse worden geregeld door ons Cookiebeleid.

21. Toepasselijk recht, bevoegdheid, splitsbaarheid en volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden worden beheerst door Spaans recht. Elk geschil wordt voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Málaga, Spanje, onverminderd de dwingende bevoegdheid waarover consumenten beschikken op hun woonplaats.

Indien een bepaling nietig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen van kracht en wordt de nietige bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.

Deze Voorwaarden vormen, samen met de Service Level Agreement, de aanvaarde offerte en de hierboven genoemde documenten, de volledige overeenkomst voor Mi Techo Care en vervangen eerdere onderhouds- of aftersalesvoorstellen voor dezelfde diensten. Wijzigingen zijn enkel geldig indien schriftelijk vastgelegd.