Mi Techo Solar SL
Onderhouds-, monitoring- en Service Level Agreement (SLA)
Versie 1.3 · 7 oktober 2026
MTS-,
Dit contract regelt het preventieve onderhoud, de monitoring op afstand, de reiniging (indien inbegrepen), de technische ondersteuning en de serviceniveaus die Mi Techo Solar levert voor de hieronder vermelde zonne-installatie. Uw digitale akkoord onderaan dit document heeft volledige contractuele waarde.
1. Partijen en contractgegevens
Enerzijds Mi Techo Solar Energías Renovables S.L., met CIF B44974491 en gevestigd te Calle Arquímedes 86, Local 9, 29100 Coín, Málaga, Spain ("Mi Techo Solar" of "de Dienstverlener"), en anderzijds de hieronder geïdentificeerde Klant, komen de levering van de dienst Mi Techo Care overeen onder de voorwaarden van dit contract.
| Contractnummer | MTS-, |
| Klant | |
| Type klant | Particulier |
| Adres van de installatie | |
| Contact | · |
| Gekozen plan | Care Plus |
| Prijs (incl. 21% btw) | € 21 Maandelijks |
| Facturatie | Maandelijks |
| Initiële looptijd | 12 maanden |
| Ingangsdatum | Het abonnement start op de datum van oplevering van de installatie wanneer Care samen met een nieuwe Mi Techo-installatie wordt afgesloten; anders op de datum van aanvaarding van het contract. De eerste maandelijkse SEPA-incasso volgt in de maand na de startdatum. |
2. Installatie waarop het contract betrekking heeft
De dienst is uitsluitend gekoppeld aan de volgende installatie. Elke uitbreiding, vervanging of wijziging moet schriftelijk aan Mi Techo Solar worden gemeld en kan leiden tot herziening van de omvang en de prijs.
| Zonnepanelen | 10 |
| Merk omvormer | — |
| Adres van de installatie | |
3. Omvang van de dienstverlening
Het gekozen plan omvat de volgende diensten:
- Alles uit Essential
- Jaarlijkse professionele paneelreiniging
- Prioritaire support
- Wij regelen je garantieclaims
- Eén professionele reiniging van alle panelen per jaar, rond maand 12.
- 10% korting op arbeidsloon bij reparaties en upgrades.
Monitoring is afhankelijk van een werkende internetverbinding op de installatie en van de beschikbaarheid van het monitoringplatform van de fabrikant. Mi Techo Solar is niet aansprakelijk voor onderbrekingen of dataverlies buiten haar controle. Productieramingen zijn indicatief en vormen geen garantie op minimale opbrengst.
4. Service Level Agreement (SLA)
Meldingen worden ingedeeld in drie prioriteitsniveaus. Tijden worden gerekend in werkuren en werkdagen, maandag t/m vrijdag exclusief feestdagen, binnen de servicetijden van Mi Techo Solar.
| Prioriteit | Definitie | Reactietijd | Diagnose / interventie |
|---|
| P1, Kritiek | Volledige uitval van het systeem of een storing die mogelijk kritiek is voor de veiligheid. | Maximaal 4 werkuren | Diagnose op afstand dezelfde werkdag indien technisch mogelijk; prioriteitsplanning met als doel binnen 1 werkdag in te grijpen. |
| P2, Belangrijk | Uitval van een omvormer, relevante string- of optimizerstoring, of significant productieverlies. | Maximaal 8 werkuren | Indien nodig, streven naar interventie op locatie binnen 2 werkdagen. |
| P3, Niet-kritiek | Communicatiestoring, monitoringprobleem of andere melding zonder significante impact op de productie. | Maximaal 1 werkdag | Indien nodig, interventie doorgaans binnen maximaal 5 werkdagen. |
De genoemde termijnen zijn reactie- en interventietijden en geen gegarandeerde hersteltijden. Levertijden van onderdelen, doorlooptijden van de fabrikant, handelingen van de netbeheerder, weersomstandigheden en de bereikbaarheid van het dak vallen buiten de gegarandeerde SLA en schorten de termijnen op zolang zij voortduren. Meldingen gaan naar info@mitechosolar.com of telefonisch/WhatsApp naar +34 685 325 739, onder vermelding van het contractnummer.
5. Garantieondersteuning
- Eerste diagnose van de melding.
- Vastleggen en documenteren van de relevante technische informatie.
- Ondersteuning bij het indienen van garantieclaims.
- Contact en coördinatie met de fabrikant.
- Opvolging van de melding tot afsluiting.
De uiteindelijke beslissing of een component onder de fabrieksgarantie valt, ligt uitsluitend bij de fabrikant. Mi Techo Solar garandeert niet de uitkomst, de omvang of de doorlooptijd van een garantieclaim.
6. Niet inbegrepen in het contract
- Vervangende onderdelen, componenten en apparatuur.
- Reparaties buiten garantie.
- Schade veroorzaakt door derden.
- Dak- en waterdichtingsherstel.
- Bouwkundige of constructieve werkzaamheden.
- Schade door vandalisme, dieren of ongevallen.
- Uitzonderlijke weersomstandigheden.
- Externe netstoringen en overspanning van buitenaf.
- Kraan, hoogwerker, steigers of andere bijzondere toegangsmiddelen.
- Wijzigingen of uitbreidingen van de installatie.
- Werkzaamheden door toekomstige regelgeving.
- Werk dat door de netbeheerder moet worden uitgevoerd.
Aanvullend werk wordt vooraf gemeld en waar van toepassing apart geoffreerd. Er wordt geen werk buiten de omvang uitgevoerd zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van de Klant.
7. Commerciële voorwaarden
- Alle prijzen van Care-abonnementen en de start-Care Check zijn in euro en inclusief 21% btw. Care Checks zijn betaalbaar vóór of bij afronding van het bezoek; abonnementen worden maandelijks via SEPA-incasso betaald, of jaarlijks vooraf met 10% korting.
- Het abonnement start op de datum van oplevering van de installatie wanneer Care samen met een nieuwe Mi Techo-installatie wordt afgesloten; anders op de datum van aanvaarding van het contract. De eerste maandelijkse SEPA-incasso volgt in de maand na de startdatum.
- Wanneer Care samen met een nieuwe Mi Techo-installatie wordt afgesloten, zijn er geen kosten voor de start-Care Check: de opleveringsinspectie geldt als startinspectie. Bestaande installaties, ook die eerder door Mi Techo Solar of door anderen zijn geïnstalleerd, behouden de eenmalige start-Care Check.
- De jaarlijkse onderhoudsinspectie van Care Essential en Care Plus, en de professionele paneelreiniging van Care Plus, vinden plaats rond de 12e maand na de startdatum van het abonnement en daarna elk jaar, gedekt door de abonnementsbetalingen. Care Premium omvat inspectie én professionele paneelreiniging elke zes maanden: twee bezoeken per jaar, rond maand 6 en maand 12.
- De Algemene Voorwaarden van Mi Techo Solar (/nl/algemene-voorwaarden) zijn ook van toepassing op Mi Techo Care; bij tegenstrijdigheid over onderhoudsdiensten prevaleren deze Care-voorwaarden en de SLA.
- Consumenten mogen binnen 14 kalenderdagen na ondertekening zonder opgave van reden herroepen (zie het modelformulier voor herroeping in de Algemene Voorwaarden).
- Prijs: € 21 per maand, inclusief 21% btw, geïncasseerd via SEPA-incasso.
- Eenmalige start-Care Check voor bestaande installaties: € 181,50 inclusief 21% btw, gefactureerd na het eerste bezoek.
- Looptijd: jaarcontract van 12 maanden vanaf de startdatum van het abonnement, automatisch verlengd met opeenvolgende perioden van één jaar. Na het eerste jaar op elk moment opzegbaar met één (1) maand schriftelijke opzegtermijn, ingaand aan het einde van de lopende jaarperiode.
- Prijzen kunnen jaarlijks worden geïndexeerd; wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf gemeld.
- Dit contract wordt gelezen samen met de Mi Techo Care-voorwaarden (/care-terms), de SLA (/service-level-agreement), de Juridische Kennisgeving (/legal) en het Privacybeleid (/privacy).
8. Doorlopende SEPA-machtiging
| Type machtiging | Doorlopend (RCUR), RCUR |
| Machtigingskenmerk | SEPA-MTS-, |
| Incassant | Mi Techo Solar Energías Renovables S.L. · Calle Arquímedes 86, Local 9, 29100 Coín, Málaga, Spain |
| Incassant-ID | ES08000B44974491 |
| Schuldenaar (rekeninghouder) | |
| Adres schuldenaar | |
| IBAN | — |
| BIC / SWIFT | — |
| Datum ondertekening | 21 oktober 2026 |
Door ondertekening van deze machtiging geeft u Mi Techo Solar Energías Renovables S.L. toestemming om incasso-opdrachten naar uw bank te sturen en uw bank om uw rekening te belasten conform die opdrachten.
Als onderdeel van uw rechten heeft u recht op terugbetaling door uw bank volgens de voorwaarden van uw overeenkomst met uw bank. Een verzoek tot terugboeking moet binnen 8 weken na de datum van afschrijving worden ingediend.
9. Digitale ondertekening
De Klant verklaart dit contract en de SEPA-machtiging te hebben gelezen en aanvaard. De digitale handtekening, samen met naam, datum, tijd en het door het systeem geregistreerde IP-adres, vormt een geldige elektronische handtekening conform Verordening (EU) nr. 910/2014 (eIDAS).
Handtekening, onderhoudscontract
Nog te zetten
Handtekening, SEPA-machtiging
Nog te zetten
| Ondertekend door | |
| Datum ondertekening | 21 oktober 2026 · 20:01 |
| Machtigingskenmerk | SEPA-MTS-, |
| IBAN | — |
Mi Techo Solar Energías Renovables S.L. · CIF B44974491 · Calle Arquímedes 86, Local 9, 29100 Coín, Málaga, Spain · +34 685 325 739 · info@mitechosolar.com
