Mi Techo Solar SL
Contrato de mantenimiento, monitorización y Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Versión 1.3 · 7 de octubre de 2026
MTS-,
El presente contrato regula el mantenimiento preventivo, la monitorización remota, la limpieza (cuando esté incluida), el soporte técnico y los niveles de servicio que Mi Techo Solar presta para la instalación solar identificada a continuación. Su aceptación digital al final de este documento tiene plena validez contractual.
1. Partes y datos del contrato
De una parte, Mi Techo Solar Energías Renovables S.L., con CIF B44974491 y domicilio en Calle Arquímedes 86, Local 9, 29100 Coín, Málaga, Spain (en adelante, "Mi Techo Solar" o "el Prestador"), y de otra parte el Cliente identificado a continuación, acuerdan la prestación del servicio Mi Techo Care en los términos de este contrato.
| Número de contrato | MTS-, |
| Cliente | |
| Tipo de cliente | Particular |
| Dirección de la instalación | |
| Contacto | · |
| Plan contratado | Care Plus |
| Precio (21% IVA incl.) | 21 € Mensual |
| Facturación | Mensual |
| Duración inicial | 12 meses |
| Fecha de entrada en vigor | La suscripción comienza en la fecha de entrega de la instalación cuando Care se contrata junto con una nueva instalación de Mi Techo; en los demás casos, en la fecha de aceptación del contrato. El primer cobro mensual mediante domiciliación SEPA se realiza en el mes siguiente a la fecha de inicio. |
2. Instalación objeto del contrato
El servicio queda vinculado exclusivamente a la siguiente instalación. Cualquier ampliación, sustitución o modificación deberá comunicarse por escrito a Mi Techo Solar y podrá suponer una revisión del alcance y del precio.
| Placas solares | 10 |
| Marca del inversor | — |
| Dirección de la instalación | |
3. Alcance del servicio
El plan contratado incluye los siguientes servicios:
- Todo lo de Essential
- Limpieza profesional anual de placas
- Soporte prioritario
- Gestionamos tus garantías
- Una limpieza profesional de todas las placas al año, alrededor del mes 12.
- Descuento del 10% en mano de obra para reparaciones y mejoras.
La monitorización depende de una conexión a internet operativa en la instalación y de la disponibilidad de la plataforma de monitorización del fabricante. Mi Techo Solar no responde de las interrupciones ni de las pérdidas de datos ajenas a su control. Cualquier estimación de producción es orientativa y no constituye una garantía de producción mínima.
4. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Las incidencias se clasifican en tres niveles de prioridad. Los tiempos se computan en horas y días laborables, de lunes a viernes no festivos, dentro del horario de servicio de Mi Techo Solar.
| Prioridad | Definición | Tiempo de respuesta | Diagnóstico / intervención |
|---|
| P1, Crítica | Caída total del sistema o avería potencialmente crítica para la seguridad. | Máximo 4 horas laborables | Diagnóstico remoto el mismo día laborable siempre que sea técnicamente posible; planificación prioritaria con el objetivo de intervenir en 1 día laborable. |
| P2, Importante | Caída de un inversor, avería relevante de string u optimizador, o pérdida de producción significativa. | Máximo 8 horas laborables | Si resulta necesario, objetivo de intervención en la instalación en 2 días laborables. |
| P3, No crítica | Fallo de comunicación, problema de monitorización u otra incidencia sin impacto significativo en la producción. | Máximo 1 día laborable | Si resulta necesario, intervención normalmente en un plazo máximo de 5 días laborables. |
Los plazos indicados son tiempos de respuesta e intervención y no constituyen tiempos de reparación garantizados. Los plazos de suministro de piezas, los tiempos del fabricante, las actuaciones del gestor de red, las condiciones meteorológicas y la accesibilidad de la cubierta quedan fuera del SLA garantizado y suspenden los plazos mientras persistan. Las incidencias se comunican a info@mitechosolar.com o por teléfono/WhatsApp al +34 685 325 739, indicando el número de contrato.
5. Soporte en garantía
- Primer diagnóstico de la incidencia.
- Registro y documentación de la información técnica relevante.
- Asistencia en la tramitación de las reclamaciones de garantía.
- Contacto y coordinación con el fabricante.
- Seguimiento de la incidencia hasta su cierre.
La decisión final sobre si un componente está cubierto por la garantía del fabricante corresponde exclusivamente al fabricante. Mi Techo Solar no garantiza el resultado, el alcance ni los plazos de resolución de una reclamación de garantía.
6. No incluido en el contrato
- Piezas, componentes y equipos de sustitución.
- Reparaciones fuera de garantía.
- Daños causados por terceros.
- Reparaciones de cubierta e impermeabilización.
- Trabajos de obra civil o estructurales.
- Daños por vandalismo, animales o accidentes.
- Condiciones meteorológicas excepcionales.
- Incidencias externas de la red eléctrica y sobretensiones de origen externo.
- Grúa, plataforma elevadora, andamios u otros medios de acceso extraordinarios.
- Modificaciones o ampliaciones de la instalación.
- Trabajos derivados de futuros cambios normativos.
- Trabajos que deban ser ejecutados por la distribuidora o el gestor de red.
Cualquier trabajo adicional se comunicará previamente y, cuando proceda, se presupuestará por separado. No se ejecutará ningún trabajo fuera del alcance sin la aprobación previa por escrito del Cliente.
7. Condiciones comerciales
- Todos los precios de las suscripciones Care y del Care Check inicial se expresan en euros e incluyen el 21% de IVA. Los Care Check se abonan antes o en el momento de finalizar la visita; las suscripciones se pagan mensualmente mediante domiciliación bancaria SEPA, o anualmente por adelantado con un 10% de descuento.
- La suscripción comienza en la fecha de entrega de la instalación cuando Care se contrata junto con una nueva instalación de Mi Techo; en los demás casos, en la fecha de aceptación del contrato. El primer cobro mensual mediante domiciliación SEPA se realiza en el mes siguiente a la fecha de inicio.
- Cuando Care se contrata junto con una nueva instalación de Mi Techo, no se cobra el Care Check inicial: la inspección de entrega sirve como inspección inicial. Las instalaciones existentes, incluidas las instaladas anteriormente por Mi Techo Solar o por terceros, mantienen el Care Check inicial único.
- La inspección anual de mantenimiento de Care Essential y Care Plus, y la limpieza profesional de placas de Care Plus, se realizan alrededor del mes 12 desde la fecha de inicio de la suscripción y después cada año, cubiertas por los pagos de la suscripción. Care Premium incluye inspección y limpieza profesional de placas cada seis meses: dos visitas al año, alrededor de los meses 6 y 12.
- Los Términos y Condiciones Generales de Mi Techo Solar (/terminos-y-condiciones) también se aplican a Mi Techo Care; en caso de conflicto sobre servicios de mantenimiento, prevalecen estos Términos Care y el SLA.
- Los consumidores pueden desistir dentro de los 14 días naturales desde la firma sin indicar el motivo (véase el formulario de desistimiento en los Términos y Condiciones Generales).
- Precio: 21 € al mes, 21% IVA incluido, cobrado mediante domiciliación bancaria SEPA.
- Care Check inicial único para instalaciones existentes: 181,50 € con 21% IVA incluido, facturado tras la primera visita.
- Duración: contrato anual de 12 meses desde la fecha de inicio de la suscripción, renovado automáticamente por periodos sucesivos de un año. Transcurrido el primer año, cancelable en cualquier momento con un (1) mes de preaviso por escrito, con efecto al final del periodo anual en curso.
- Los precios pueden actualizarse una vez al año; cualquier cambio se comunica con al menos 30 días de antelación.
- Este contrato se lee junto con los Términos de Mi Techo Care (/care-terms), el SLA (/service-level-agreement), el Aviso Legal (/legal) y la Política de Privacidad (/privacy).
8. Mandato de domiciliación SEPA
| Tipo de mandato | Recurrente (RCUR), RCUR |
| Referencia del mandato | SEPA-MTS-, |
| Acreedor | Mi Techo Solar Energías Renovables S.L. · Calle Arquímedes 86, Local 9, 29100 Coín, Málaga, Spain |
| Identificador del acreedor | ES08000B44974491 |
| Deudor (titular de la cuenta) | |
| Dirección del deudor | |
| IBAN | — |
| BIC / SWIFT | — |
| Fecha de firma | 14 de octubre de 2026 |
Mediante la firma de este mandato, usted autoriza a Mi Techo Solar Energías Renovables S.L. a enviar instrucciones a su banco para adeudar su cuenta y a su banco a efectuar los adeudos siguiendo dichas instrucciones.
Como parte de sus derechos, usted tiene derecho a un reembolso por su banco según los términos y condiciones del contrato suscrito con su banco. La solicitud de reembolso debe realizarse en un plazo de 8 semanas a partir de la fecha de adeudo en cuenta.
9. Firma digital
El Cliente declara haber leído y aceptado el presente contrato y el mandato SEPA. La firma digital, junto con el nombre, la fecha, la hora y la dirección IP registrada por el sistema, constituye una firma electrónica válida conforme al Reglamento (UE) nº 910/2014 (eIDAS).
Firma, contrato de mantenimiento
Pendiente
Firma, mandato SEPA
Pendiente
| Firmado por | |
| Fecha de firma | 14 de octubre de 2026 · 14:41 |
| Referencia del mandato | SEPA-MTS-, |
| IBAN | — |
Mi Techo Solar Energías Renovables S.L. · CIF B44974491 · Calle Arquímedes 86, Local 9, 29100 Coín, Málaga, Spain · +34 685 325 739 · info@mitechosolar.com
